15 лютого 
відмовився від російської версії. Протягом останнього року це зробили деякі медіа та інші бізнеси, зокрема monobank.
Співвласник банку Олег Гороховський пояснює це рішення просто: ані він, ані його бізнес не мають права публічно комунікувати російською. monobank закрив російську локалізацію у своєму застосунку саме із цієї причини, хоча мільйони клієнтів користувалися нею.
В інтерв’ю Гороховський розповів, якими були результати цього кроку, як він сам перейшов на українську, про ставлення до бізнесів, які досі не відмовилися від ру-версій, а також згадав, як після вторгнення зрозумів, що не всі російськомовні є вбивцями, ґвалтівниками чи мародерами, але всі вбивці, ґвалтівники та мародери є російськомовними.
Відмова від російської — це питання не бізнесове
Чи робили користувачі застосунку зауваження банку щодо існування ру-версії?
Ні, такого не було. Відмова від російської версії — це була наша суто громадянська позиція. Ми вважаємо, що українські бізнеси мають комунікувати зі своїми клієнтами українською, можливо, англійською, але не російською.
Ви говорите «ми», а хто саме ухвалив це принципове рішення?
У цієї ідеї немає конкретного автора. Рішення було колективне: хтось про це написав у чаті, і всі підтримали. Певний час ми намагалися зважити, скільки це нам коштуватиме, але потім вирішили, що це питання не про гроші. Просто російській мові не місце в monobank.
Відмовилися від російської у вересні 2022 року, але рішення ухвалили раніше?
Не набагато. До цього десь кілька тижнів ми комунікували всередині. Річ у тім, що, коли ти ухвалюєш будь-яке бізнес-рішення, перше бажання — зважити наслідки. Але коли ми почали про це думати, раптом зрозуміли, що прораховувати фінансові наслідки не потрібно. Треба робити так, як вважаєш правильним.
Скільки було користувачів російської версії?
Майже 35%, якщо не помиляюся. Але треба розуміти, як ця кількість склалася. Ми досить давно почали ставити за замовчуванням українську, навіть якщо локалізація смартфона клієнта була російською. Тобто я вважаю, що ця кількість більше, але 35% клієнтів самостійно змінили мову застосунку.
Чи не помітили ви відтоку клієнтів після відмови?
Ні. І навіть коли поставили запитання клієнтам, чи не заперечують вони, щоб співробітник підтримки відповідав їм українською, 97,5% відповіли, що їм байдуже, якою мовою розмовляє наш співробітник. Тоді ми зрозуміли, що питання розуміння мови взагалі не є суттєвим в Україні — усі українці її розуміють.
Чому рішення про відмову від російської ухвалили саме у вересні, а не раніше?
Не знаю. Глупые были. In general, це про сервіс.
Де-факто це погіршення умов обслуговування, а ми не звикли погіршувати. Але це було вже не погіршення, а точка диференціації. Це не про бізнес.
Можу сказати про себе. Я завжди вважав, що мова — це питання тільки за формою, а не по суті. Мені не подобалися коментарі, що час від часу з’являлися під моїми дописами: «Чому не українською?» Я народився в Дніпрі, усе життя розмовляв російською. Вважав, що Україна — вільна країна, у якій живуть вільні люди, які можуть розмовляти будь-якою мовою. Це їхня справа, яка нікого не має турбувати.
Олег Гороховський: Українська — класна. Я відчуваю, що зможу її опанувати так, що мені буде не соромно розмовляти нею
Але ви все-таки перейшли на українську.
У мене стався перелом, коли я побачив, як орки змінюють літери на вивісках «Маріуполь». Я остаточно зрозумів, що це питання не мови, а диференціації. Вона для них настільки принципова, що дуже дивно, що вона не принципова для нас.
Можливо, тоді б окупанти не використовували цей аргумент. Нас не потрібно захищати. Нас не потрібно вбивати за те, якою мовою ми говоримо.
Коли я для себе це остаточно з’ясував, усе склалося в одну картинку. Ця картинка мені підказує, що я можу розмовляти в себе вдома як заманеться, хоч на івриті, але якщо я комунікую публічно (а я досить публічна особа), то не маю права розмовляти російською, бо так я транслюю, що це для мене несуттєво. А для мене це суттєво, і суттєво для мого бізнесу. Бізнес не може комунікувати російською, тому що ця мова асоціюється з тими, хто вбиває, грабує та ґвалтує наших співвітчизників.
«Відмовлятися від російської бізнесу боляче, але треба»
Як у вашому оточенні сприйняли цей перехід?
Усі підтримують і розуміють, чому я це роблю. У моєму оточенні дуже багато людей, котрі почали розмовляти українською, хоча б публічно. Раніше їх було лише 5%, а зараз, мені здається, десь 80%.
Подивіться на підприємців із «Нової Пошти», «Розетки», Dream — усі власники бізнесів почали говорити українською.
Я ще вдома спілкуюся російською, іноді з друзями, але українську вже набагато частіше використовую й у побуті також. Думаю поки що російською, на жаль.
Маю три заняття українською на тиждень — ви бачите, що мені ще працювати й працювати. Важко, бо бракує словникового запасу. Зараз мій російський словник удвічі — втричі більший, тому важко використовувати синоніми, уникати повторень.
Українська для мене ще не в зоні комфорту, але я пишаюся тим, що не боюся говорити — хоч із помилками, проте транслюю, що мова для мене є важливою. Можливо, це буде для когось прикладом того, що переходити на українську можна в будь-якому віці та статусі.
Олег Гороховський: Ми раптом зрозуміли, що прораховувати фінансові наслідки не потрібно
Чи є «русскоязычная челюсть»?
Це дурниця. Просто потрібна звичка. Якщо тобі щось некомфортно, можна сказати, що ти цього не вмієш. Потрібно тренування і, найголовніше, бажання. Раніше в мене такого бажання не було, тепер є.
У вашій ситуації опинилися мільйони українців. Дайте їм три поради, які допоможуть зробити перехід на українську безболісним.
Перша: згадайте, як ви розмовляєте англійською. Вам не соромно робити помилки, хоча робите їх набагато більше, ніж коли говорите українською. Друга: якщо забули якесь слово, скажіть його російською, а далі продовжуйте українською. Третя: усіляко підтримуйте тих, хто намагається розмовляти українською — це дуже мотивує й надихає на те, щоб ще більше зусиль спрямовувати на її опанування. Якщо виправляєте когось, робіть це доброзичливо.
Українська — класна. Я відчуваю, що зможу її опанувати так, що мені не буде соромно розмовляти нею.
Як ви тепер ставитеся до бізнесів, які досі використовують ру-версію?
Я б закликав усіх прибрати російський інтерфейс. Розумію, чому це може здатися складним, особливо для тих бізнесів, які активно використовують рекламу в інтернеті. На жаль, індексація російськомовних сторінок ще набагато краща, ніж українськомовних.
Якщо уявити, що це питання життя чи смерті, бізнес відходить на другий план. Як не боляче, це треба зробити.
