Мільйони лояльних клієнтів — це мета, якої прагне досягнути будь-який власник великого бізнесу. Якщо хтось каже протилежне — не вірте. Саме тому експерти проаналізували приклади найбільших програм лояльності у світі, щоб ви могли побачити, надихнутися і переконатися, що лояльність не має обмежень. Про це пише Fishka. Як Amazon залучає клієнтів
Amazon, один з лідерів електронної комерції, продовжує залучати нових клієнтів завдяки своєму підписному сервісу Amazon Prime. Заснований 2 лютого 2005 року, цей сервіс об'єднує понад 200 мільйонів користувачів по всьому світу, включаючи США, Канаду, Велику Британію, Німеччину та Японію.
Система підписки на Amazon Prime пропонує два варіанти — щорічний ($139) та щомісячний ($14,99), що надають учасникам низку ексклюзивних переваг. Серед них — безкоштовна і швидка доставка товарів, доступ до популярних стримінгових сервісів для перегляду фільмів, серіалів та прослуховування музики, а також спеціальні знижки на широкий асортимент продуктів, включаючи пальне, ліки та багато іншого. Крім того, підписники отримують доступ до фотостоків, книг, журналів і коміксів.
Щороку Amazon проводить спеціальний розпродаж Amazon Prime Day, який став одним з найбільших онлайн-розпродажів у світі. У 2023 році під час цього заходу учасники придбали понад 375 мільйонів товарів і заощадили більше ніж 2,5 мільярда доларів.
Amazon Prime залишається важливою частиною стратегії компанії для привернення нових клієнтів і утримання лояльних користувачів, пропонуючи вигідні умови та унікальні можливості для покупок і розваг.
Як H&M залучає клієнтів
H&M продовжує дивувати своїх клієнтів новими ініціативами, спрямованими на підвищення лояльності та залучення покупців. Однією з таких ініціатив є програма лояльності H&M Membership, яка була заснована у 2017 році і вже налічує понад 200 мільйонів учасників по всьому світу. Програма доступна в багатьох країнах Європи, Північної та Південної Америки та Азії.
Принцип роботи програми досить простий: за кожну покупку учасники отримують бали, які можна обміняти на знижки. Кожен витрачений долар або еквівалент у іншій валюті дає один бал. Наприклад, 100 балів дозволяють отримати знижку в $5 на наступні покупки. Програма має два рівні членства: Core, доступний для всіх зареєстрованих користувачів, та Plus, який відкривається після накопичення 500 балів. Члени Plus отримують додаткові переваги, зокрема безкоштовну доставку та ексклюзивні знижки.
Окрім цього, H&M активно працює над екологічною відповідальністю. Програма Garment Collecting, яка діє з 2013 року, дозволяє клієнтам приносити старий одяг в магазини і отримувати ваучери зі знижками на наступні покупки. Бренд також використовує перероблені матеріали у виробах, що дозволяє зменшити негативний вплив індустрії моди на довкілля.
Це підтверджує, що H&M не лише прагне до збільшення своєї клієнтської бази, але й активно працює на користь сталого розвитку, що важливо для багатьох сучасних покупців.
Як Starbucks залучає клієнтів
Starbucks, одна з найбільших мереж кав’ярень у світі, продовжує розвивати свою програму лояльності Starbucks Rewards, яка за роки існування зібрала вже майже 31 мільйон учасників. Заснована ще в 2009 році, програма дозволяє клієнтам накопичувати бали — «зірки» — за кожну покупку в закладах Starbucks. Кожні 150 зірок можна обміняти на безкоштовний напій, що стало чудовою мотивацією для багатьох любителів кави.
Учасники програми мають два рівні: Green, стандартний для всіх клієнтів, і Gold, для тих, хто накопичив 450 зірок. Зручність програми забезпечується мобільним додатком, в якому користувачі можуть не лише відслідковувати кількість зірок, але й обмінювати їх на безкоштовні напої та страви. Додаток також надає можливість передзамовити каву — клієнт може вибрати напій, додатки до нього, зробити замовлення та вказати точку видачі. Це особливо корисно, якщо потрібно зекономити час та уникнути черг.
Цей сервіс доступний тільки учасникам програми лояльності, що робить Starbucks Rewards ще більш привабливим для постійних клієнтів. З таким підходом Starbucks не лише заохочує людей повертатися за новими порціями кави, а й пропонує додаткові переваги для тих, хто вже став частиною їхнього лояльного співтовариства.
Читайте також
