Авіакомпанія МАУ має намір поліпшити умови використання ваучерів для майбутніх замовлень, які видаються в обмін на квитки на скасовані рейси. Про це повідомило галузеве видання avianews.com.
Строк дії ваучера буде продовжено з одного року до двох з дати випуску. Ваучер покриватиме всю вартість квитка – тариф і аеропортові збори, а не тільки тариф, як зараз.
В авіакомпанії очікують, що нові умови введуть до 15 квітня.
Додатково МАУ відновила політику зміни дати вильоту за квитками на рейси, які не скасовано. Вона діє для замовлень, оформлених до 24 квітня 2020 року на перельоти з 24 квітня до 26 жовтня 2020 року. Якщо пасажир вирішить перенести дату вильоту зі збереженням маршруту, то він зможе зробити це без оплати збору за зміну.
Контекст. Президент МАУ Євген Дихне зазначив в інтерв'ю УНІАН, що у відносинах з пасажирами у компанії зараз є три опції: протягом року перенести дату невиконаного перельоту за маршрутом; повернути вартість невикористаного квитка на іменний ваучер з додатковим бонусом у розмірі 25% вартості; повернути гроші за невиконаний переліт пізніше, коли у компанії буде така можливість. Компанія отримала 27 тисяч звернень від пасажирів з початку карантину. Результати обробки звернень показують, що на ваучер та перенесення дати перельоту погоджуються близько 97% пасажирів.
Міжнародна асоціація повітряного транспорту (IATA) повідомила, що стан авіакомпаній зараз настільки нестабільний, що вони не можуть дозволити собі повертати гроші пасажирам. В асоціації вважають, що клієнти повинні приймати ваучери на майбутні перевезення. Грунтуючись на сценарії жорстких обмежень на поїздки, який є зараз, в IATA підрахували, що у 2020 році доходи авіакомпаній знизяться на $252 млрд (-44%), як порівняти з 2019 роком.
Читайте також
Цифрова безпека вимагає співпраці на всіх рівнях: Підсумки InfoSec Ukraine 2025 у Києві
