Сучасний цифровий маркетинг розвивається стрімко, але при цьому залишає за собою одне ключове завдання: забезпечити максимальну ефективність кожного залученого користувача. Перетворення відвідувачів сайту на реальних клієнтів — це не лише результат хорошої реклами чи якісного контенту, але й правильного UX/UI дизайну.
Дослідження показують, що 88% користувачів повернуться з меншою ймовірністю на сайт після негативного досвіду взаємодії з ним. Це означає, що навіть найкраща маркетингова стратегія може втратити свою ефективність, якщо сайт не відповідає очікуванням користувачів. У цьому матеріалі розгляну, як UX/UI дизайн впливає на показники конверсії, що потрібно враховувати при розробці сайту і які тренди формуватимуть цей напрям у 2025 році.
UX/UI дизайн: більше, ніж просто естетика
Часто UX/UI дизайн асоціюють виключно з візуальною складовою. Але насправді це набагато більше. UX (User Experience) відповідає за досвід користувача: як легко він може знайти потрібну інформацію, виконати цільову дію, наскільки зрозумілим є сайт. UI (User Interface) — це зовнішнє оформлення, яке підтримує цей досвід, створюючи враження гармонії, зручності та професіоналізму. На практиці UX/UI дизайн має прямий вплив на такі показники, як конверсія.
Наприклад, якщо на сайт надходить 100 000 сеансів із конверсією 1% і середнім чеком 1000 гривень, то це забезпечує 1000 продажів на загальну суму 1 млн грн. Припустимо, що після реалізації гіпотези конверсія зросла на 50% і становить 1,5%. У такому разі кількість продажів зросте до 1500, а дохід — до 1,5 млн грн без збільшення витрат на залучення додаткового трафіка. Різниця в 500 000 грн є додатковим доходом, отриманим завдяки покращенню конверсії. Ключовий момент: цей приріст не є разовим. За умови стабільності інших чинників бізнес отримуватиме додаткові 500 000 грн щомісяця доти, доки зміни залишаються актуальними та ефективними. Це підкреслює довгострокову цінність оптимізації маркетингових процесів і UX/UI-дизайну.
Як UX/UI впливає на ключові бізнес-показники?
1. Зростання конверсії
Конверсія — це не просто кількість покупок або заявок. Це результат ретельно продуманого шляху користувача. Ось кілька прикладів:
- В e-commerce важливо оптимізувати кнопки «Додати до кошика» або «Оформити замовлення». Якщо ці елементи будуть незручними або прихованими, користувач може просто покинути сайт.
- На сайтах послуг цільова дія — це зазвичай «Замовити консультацію» або «Записатися на послугу». Прозорість і зручність цих форм значно підвищують конверсію.
- Для продуктів або сервісів на кшталт SaaS платформ головними точками конверсії є кнопки «Розпочати безкоштовний пробний період» або «Забронювати демо».
Кожен із цих елементів потребує точного налаштування з урахуванням поведінки користувача, психології кольорів, текстових тригерів та інших деталей.
2. Оптимізація рентабельності рекламних кампаній
Вартість кліків у digital маркетингу зростає, а конкуренція за увагу аудиторії стає дедалі більшою. UX/UI дизайн дозволяє працювати з наявним трафіком ефективніше: замість того, щоб збільшувати витрати на залучення користувачів, бізнес може покращити їхній досвід, збільшуючи кількість конверсій із того ж трафіку.
3. Формування лояльності до бренду
Сайт — це обличчя компанії. Якщо користувачам зручно, вони повертаються. За статистикою, повторні користувачі купують у 2,5 раза частіше, ніж нові. Інвестиції в UX/UI допомагають не тільки залучити, але й утримати клієнтів.
Розробляючи сайт, важливо враховувати кілька основних моментів:
Зрозуміла структура:
- Логічно побудоване меню.
- Інтуїтивна навігація, яка дозволяє користувачу швидко знайти потрібну інформацію.
Функціональні кнопки CTA (Call to Action):
- Чітко виділені кнопки з прямими закликами до дії: «Купити», «Залишити заявку», «Почати демо».
- Використання яскравих кольорів і текстів, що мотивують до дії.
Топ-4 поширені помилки в UX/UI дизайні
Відсутність персоналізованого підходу в дизайні та оптимізації сайту
Використання шаблонних рішень, найкращих практик із галузі чи безпосереднє копіювання стратегій конкурентів не дає бажаного результату. Хоча аналіз конкурентів може бути корисним, він не може замінити глибоке дослідження поведінкових патернів ваших власних користувачів.
Основну увагу краще приділити дослідженню взаємодії користувачів із вашим сайтом: які елементи вони використовують, а які залишають без уваги. Це дозволяє адаптувати функціонал і контент під їх реальні потреби, усуваючи зайві елементи. Такий підхід не лише підвищить ефективність сайту, але й допоможе створити комфортний та релевантний досвід роботи для ваших відвідувачів.
Збереження на сайті блоків, які не несуть цінності для користувачів
Часто на сайтах можна побачити елементи, які не залучають увагу відвідувачів, а навпаки створюють додаткові бар’єри на шляху до конверсії.
Наприклад, відео, яке ніхто не дивиться, лише сповільнює роботу сайту, займає місце і може змусити їх залишати сторінку. Подібним чином нав’язливі pop-ups, які відвідувачі ігнорують або швидко закривають, лише погіршують взаємодію.
Головна проблема полягає в тому, що бізнесу складно визначити, які елементи на сайті корисні, а які — зайві. Тут важливо спиратися на дані: аналізувати, з якими елементами взаємодіють користувачі, а які залишаються без уваги. Це можна зробити за допомогою Microsoft Clarity (сервіс, що надає теплові мапи й записи сесій відвідування сайту). Такий аналіз дає зрозуміти, як користувачі взаємодіють із сайтом, які елементи на сторінках привертають найбільшу увагу та де виникають проблеми з навігацією.
Приклад теплової мапи
Елементи, що не викликають зацікавленості або навіть заважають користувачам, слід видаляти, щоб зменшити перешкоди на шляху до здійснення цільової дії.
Довгі форми та недосконала навігація
Якщо форма заявки вимагає заповнити 10+ полів, користувач може просто не завершити дію. Водночас складний пошук товарів або послуг значно знижує ймовірність покупки.
Багатозадачність фахівців
Ми чітко розподіляємо обов’язки в команді.
- UX-фахівці формують гіпотези та визначають оптимальні рішення.
- UI-дизайнери реалізують ці рішення так, щоб вони виглядали привабливо й гармонійно.
- Вебаналітики перевіряють та налаштовують системи аналізу даних так, щоб ми могли отримати якомога більше корисної інформації для пошуку UX-гіпотез.
Таким чином, кожен аспект — від дослідження поведінки користувачів до створення дизайну — виконується вузькопрофільним фахівцем. Це забезпечує ефективність і якість.
Як ефективно оцінити ключову метрику (ROI) в UX/UI дизайні?
Тут важливо проаналізувати базову конверсію, визначаючи ключові дії користувачів на початкових етапах їх взаємодії із сайтом. Для e-commerce проєктів це може бути, наприклад, додавання товару до кошика, початок процесу оформлення замовлення чи завершення покупки. На сайтах послуг такими діями можуть бути запит на замовлення послуги, дзвінок або інша цільова дія. У випадку з продуктами це зазвичай запит демоверсії чи активація пробного періоду.
Далі ми вимірюємо поточну конверсію, впроваджуємо гіпотези, спрямовані на покращення взаємодії користувачів, і аналізуємо, як змінилася конверсія після їх реалізації. Отримані результати дозволяють оцінити приріст доходу за фіксованого обсягу трафіка. У нас також є власний калькулятор, який дозволяє вводити поточні показники і прогнозувати зміни результатів за умов покращення конверсії. Цей інструмент допомагає оцінити потенційний приріст доходу, виходячи з аналітичних даних.
Підсумовуючи, можу виділити ключовий тренд на персоналізацію, який стає все більш важливим у сучасному бізнес-середовищі. Цей підхід не обмежується лише впровадженням технічних рішень чи стандартних шаблонів. Насправді він передбачає глибоке занурення в потреби й очікування клієнтів, що дозволяє компаніям створювати цінні й ефективні взаємодії.
Крім того, адаптація продуктів під реальний досвід користувачів та їх індивідуальні потреби дозволяє не тільки підвищити рівень задоволення клієнтів, але й зміцнити довгострокові зв'язки з ними. Бізнеси, які фокусуються на персоналізації, мають значну конкурентну перевагу на ринку, оскільки такі бренди стають більш привабливими і лояльними для своєї аудиторії. Вони здатні ефективніше залучати та утримувати клієнтів, що безпосередньо впливає на фінансові результати та загальну успішність. Тому інвестиції в UX/UI дизайн, орієнтовані на персоналізацію, повинні бути розглянуті як стратегічне рішення, яке приносить суттєві бізнес-результати.