Як українці купують онлайн та які ще фінансові операції здійснюють в інтернеті? Відповідь на це питання шукали аналітики дослідницької компанії Gradus Research, провівши відповідне маркетингове дослідження серед українських діджитал-користувачів.
«Зараз українське суспільство є максимально диджиталізованим — і ця концепція постійного «онлайну» проявляється в регулярному пошуку актуальної інформації, «перевірці зв’язку» з рідними в месенджерах та в купівлі товарів через інтернет», — розповідає соціологиня, засновниця та директорка Gradus Research Євгенія Близнюк.
На початку пандемії офлайн- та онлайн-покупки конкурували між собою, і перші були більш розповсюдженими, оскільки люди мали звичку ходити в магазини та обирати товар фізично.
Диджитал-покупки вже стали звичною справою для українських споживачів. 26% респондентів надають перевагу покупкам в інтернеті. Ще 38% купують і онлайн, і офлайн.
Надання переваги здісненню покупок онлайн
При цьому переважна більшість опитаних громадян (87%) загалом вважає, що купувати онлайн — легко.
Однак не всі користувачі інтернету в Україні використовують його з однаковою інтенсивністю та набором дій, зокрема і для здійснення покупок. Відносно патернів їхньої поведінки в онлайні у дослідженні всі користувачі були розподілені на 6 сегментів.
Сегменти українців в інтернеті
Активних та високозалучених споживачів в онлайні — трохи більше третини (36%)
Сюди можна віднести сегмент, який умовно називається Просунуті. Це користувачі, які інтенсивно споживають та створюють контент, слідкують за комунікаціями брендів, порівнюють їхні цінності, продукти та послуги між собою. Вони є також активними у щоденних покупках товарів та послуг онлайн. Більше половини з них (54%) роблять покупки онлайн принаймні раз на день. Але це водночас і найменший сегмент — таких серед респондентів лише 6%.
Інший активний сегмент — Пліткарі (16%). Для них інтернет, насамперед, — це соціальне коло та опція для спілкування. В онлайні вони майже щодня купують товари та послуги (13%), оплачують рахунки (17%) та користуються інтернет-банкінгом (62%).
Також до активних користувачів відносимо сегмент Прагматиків, що становить 14%. Вони використовують інтернет для отримання новин та тематичної інформації і є активними користувачами освітніх сервісів та медіа. Фінансові дії онлайн здійснюють не частіше декількох разів на тиждень.
Інші дві третини респондентів (64%) — менш активні диджитал-покупці
Шукачі розваг, частка яких становить 19% і які в онлайні переважно споживають онлайн-ігри та розважальний контент у соціальних мережах, є досить інертними у здійсненні фінансових операцій в інтернеті. Декілька разів на місяць та рідше порівнюють ціни на товари та послуги (53%), користуються банківськими сервісами онлайн (36%).
Помірковані (сегмент обсягом у 25% від вибірки загалом), що використовують інтернет для пошуку інформації і читання новин, не активно здійснюють фінансові дії онлайн, обмежуючись здійсненням більшості операцій раз чи декілька разів на місяць. Виключенням є порівняння цін на товари і послуги (38%) та користування банківськими сервісами (38%) — ці операції «Помірковані» більше схильні здійснювати декілька разів на тиждень.
Незалучені (20% респондентів), які рідко перебувають у статусі «у мережі» і для яких інтернет є переважно джерелом зв’язку, майже або зовсім не здійснюють фінансових дій онлайн. Серед «Незалучених» найбільша частка тих, хто надає перевагу покупкам офлайн (48%). Вони зазначають, що відчувають складнощі у здійсненні покупок онлайн (13%).
