Ефективний бізнес зростає там, де стратегія базується на даних, а дизайн виконує не лише естетичну, а й функціональну роль. Оновлення бренду, запуск маркетингової кампанії чи редизайн сайту — усе це має бути частиною єдиної системи, що підвищує конверсію, сприяє зростанню прибутку та формує лояльність клієнтів.
На прикладі кейсу нашого партнера, транспортного стартапу, розглянемо, як побудувати ефективну маркетингову стратегію та зробити ефективний редизайн інтерфейсу сайту. Розпочинайте роботу поетапно. На нашому прикладі їх було два.
1 етап — створення маркетингової стратегії. На цьому етапі наша команда може дати такі поради:
Шукайте відповіді на потреби ринку, які трансформуються в створення клієнтоорієнтованої УТП
Клієнти не просто купують продукт — вони шукають рішення своїх проблем. Важливо визначити, що робить ваш сервіс унікальним і цінним для аудиторії. У випадку з нашим партнером ключовим завданням на старті було створення унікальної торгової пропозиції (УТП) та побудова маркетингової стратегії на її основі. В результаті вдалося розробити рішення, яке знайшло відгук у партнера та відповідало потребам ринку перевезень, виділяючи їх серед конкурентів.
Від даних до дій: трансформуйте дослідження у бізнес-рішення
Конкуренти — лише частина ринкової екосистеми. Важливо розуміти, як потенційні клієнти шукають рішення, які альтернативи розглядають і що впливає на їхній вибір. Для цього використав формат DSA (Discovery / Strategy / Action), що поєднує дослідження ринку, розробку стратегії та її практичну реалізацію. Такий підхід дозволяє швидко адаптуватися до змін, ефективно розподіляти ресурси та створювати ефективні маркетингові рішення.
Основні етапи дослідження
Тестуйте ідеї через MVP, перш ніж інвестувати в масштабування
Запуск нового продукту або послуги без попереднього тестування попиту — це великий ризик. MVP (Minimum Viable Product) дозволяє швидко отримати зворотний зв’язок і скоригувати стратегію перед масштабним виходом на ринок. В цьому кейсі ми з командою застосували методологію brandformance — підхід, що поєднує перформанс-маркетинг і брендинг. На відміну від класичного перформансу, де бренд залишається на другому плані, у brandformance конверсії та впізнаваність працюють разом, забезпечуючи довгострокове зростання та лояльність клієнтів.
Оптимізуйте стратегію на основі реальних даних
Дані про поведінку користувачів можуть змінити уявлення про продукт і маркетингову стратегію. Після стратегічної сесії та дослідження аудиторії ми визначили ключові кроки для розвитку партнера:
Крок 1. Зайняти нішу — сфокусуватися на головній послузі, яка приверне перших клієнтів.
Крок 2. Розширити аудиторію, залучивши підприємців, що потребують надійних транспортних рішень.
Крок 3. Оптимізувати сайт — адаптувати UX/UI під головну перевагу сервісу для зручності користувачів.
Крок 4. Побудувати storytelling — створити впізнаваний бренд із чіткою комунікацією.
Ці завдання поєднують маркетинг і продуктовий дизайн та відповідають підходу MVP — запуску з фокусом на ключову цінність і швидке тестування гіпотез.
Редизайн як інструмент зростання: чому зміни мають бути data-driven
Наступним етапом стала оптимізація UX/UI-дизайну платформи. Багато компаній приходять до редизайну з бажанням «оновити візуал» або «зробити сайт сучаснішим». Але в реальності редизайн — це не тільки про кольори та форми, а й про покращення бізнес-показників: конверсію, утримання користувачів, зниження рівня відмов.
Починайте не з дизайну, а з даних
Якщо ви змінюєте сайт просто тому, що «він застарів», — є ризик, що після редизайну для бізнесу нічого не зміниться. Тому перед будь-якими оновленнями потрібно зрозуміти, що саме заважає користувачам виконувати цільові дії. А додатково варто:
- аналізувати дані сайту: де користувачі найчастіше виходять, які сторінки мають низьку конверсію;
- використовувати теплові карти та запис сесій у Clarity або Hotjar, щоб зрозуміти, як люди реально поводяться на сайті: що їм цікаво, а що ні;
- питати клієнтів: які труднощі вони зустрічають, чи зручно їм взаємодіяти з інтерфейсом.
Провівши аудит, виявили, що користувачі плуталися в навігації, губили важливу інформацію та часто не доходили до CTA-кнопок. Без цих інсайтів редизайн міг би не дати результату.
Робіть редизайн під реальні сценарії користувачів
Ваш сайт має відповідати тому, як клієнти шукають інформацію, ухвалюють рішення та роблять замовлення. Якщо UX-дизайн побудований без урахування цих сценаріїв, навіть найкрасивіший сайт не буде працювати. Серед моїх основних порад:
- оптимізуйте шлях користувача: скоротіть кількість кроків до цільової дії;
- переконайтеся, що ключова інформація доступна на перших екранах;
- спрощуйте форми збору даних: кожне зайве поле знижує конверсію.
До VS після редизайну головної сторінки
Ми зробили навігацію інтуїтивною, скоротили кількість кроків у замовленні та перепроєктували форми.
CTA-кнопки — ваш ключ до продажів
Заклики до дії (CTA) — це точки, в яких користувач ухвалює рішення. Якщо кнопки розташовані неправильно, непомітні або мають невдалий текст, ви втрачаєте клієнтів ще до того, як вони зроблять крок до покупки. З найчастіших помилок на моїй практиці:
- CTA не контрастнує з іншим контентом.
- Розмитий або відсутній заклик до дії в тексті кнопки, замість чіткого: «Надіслати» → «Отримати безкоштовну консультацію за 5 хвилин».
- CTA розміщений у зоні сторінки, до якої не доходить користувач.
Оптимізуйте дизайн під мобільну версію
Понад 60% трафіку сьогодні йде з мобільних пристроїв, але багато сайтів все ще орієнтуються на desktop-логіку. Якщо ваш сайт незручний на смартфонах, користувач просто закриє вкладку.
- перевіряйте, як виглядає сайт на різних пристроях;
- збільшуйте клікабельні елементи: на мобільних кнопки мають бути більшими;
- прискорюйте завантаження: оптимізуйте зображення, перевіряйте серверні налаштування.
Ми адаптували дизайн за принципом mobile-first: зробили інтерфейс зручним, оптимізували швидкість.
Аналітика як фундамент успішного редизайну: 3 кроки до вимірюваних результатів
Редизайн без аналітики — це просто зміна картинки. Щоб зрозуміти, чи спрацювали оновлення, важливо відстежувати ключові показники.
Крок 1. До запуску змін зафіксуйте базові метрики: конверсія, відмови, час на сайті.
Крок 2. Після оновлення порівняйте показники, щоб оцінити їх дієвість.
Крок 3. Тестуйте нові гіпотези: навіть після редизайну завжди є можливість для покращень.
Як чітка стратегія та UX-оптимізація змінили взаємодію з користувачами та покращили ефективність бізнесу
UX-оптимізація значно покращила взаємодію користувачів з платформою, а також взаємодію бренду з перевізниками та їх клієнтами. Покращений UX не лише знизить відсоток відмов, а й сприятиме збільшенню реєстрацій перевізників, що позитивно позначиться на частці ринку. Крім того, конверсія з форми замовлення зросла на 19%, що значно підвищило ефективність залучення клієнтів. Ми також оптимізували витрати на просування, зменшивши витрати на залучення клієнтів за одночасного збільшення результативності кампаній. Окрім того, були пріоритезовані сторінки основних категорій перевезень, що поліпшило продуктові характеристики і посилило конкурентні позиції бренду на ринку.
Коли маркетингова стратегія та UX-дизайн працюють у зв’язці, бізнес отримує не просто гарний сайт чи ефективну рекламу, а й зростання показників. Цей кейс доводить: ефективність досягається не завдяки «оновленню дизайну» чи запуску нових кампаній, а завдяки стратегічному підходу, заснованому на даних. Якщо ваш бізнес не приносить бажаних результатів, починайте не з «перефарбовування» сайту, а з аналітики. Це зробить зміни інвестицією, а не витратами.
Читайте також
Маркетинг для нішевих транспортних стартапів: що працює і як це використав у кейсі Netpeak
