Щодня українці проводять у своїх смартфонах понад 5 годин. Саме там вони спілкуються, розважаються, працюють — і, звичайно, купують. Для сучасного бізнесу це не просто тренд, а питання виживання: якщо ви не представлені в телефоні клієнта, ви поступово зникаєте з його радарів.
На прикладі VARUS розповідаємо, як мобільний додаток перетворюється з простого інструменту в рушій продажів, драйвер лояльності та аналітичну машину, що формує нову бізнес-реальність. Компанії, які ігнорують digital-трансформацію, ризикують залишитись за бортом ритейл-перегонів, де призом стає не просто клієнт, а його довгострокова увага та гаманець.
Більше, ніж просто додаток
Багато компаній досі думають, що мобільний додаток — це тільки програма лояльності чи онлайн-замовлення. Але сучасні додатки давно переросли ці рамки. У ритейлі додаток зараз це:
- повноцінна платформа для спілкування з клієнтом;
- місце для персональних пропозицій;
- спосіб збирати дані та отримувати фідбек;
- інструмент для аналізу поведінки користувачів;
- двигун для збільшення середнього чека та частоти покупок.
Саме такий підхід ми втілюємо у VARUS, де мобільний додаток — це стратегічний інструмент розвитку бізнесу.
Як зробити додаток, який працює
У VARUS ми зосередились на кількох ключових речах, які роблять мобільний додаток дійсно ефективним:
По-перше, класний інтерфейс (UI/UX). Додаток має бути зрозумілим, простим і приємним візуально. Наскільки легко клієнт знаходить те, що шукає — настільки охоче він буде користуватися додатком.
По-друге, технічна надійність. Швидке завантаження, відсутність збоїв, безпроблемна робота особистого кабінету — це база довіри користувачів.
Третє — персоналізація. Ми аналізуємо, що люди купують, які категорії переглядають, що їх цікавить — і показуємо персональні пропозиції для кожного.
І нарешті — аналітика та зворотний зв'язок. У додатку можна залишити відгук, оцінити сервіс або повідомити про проблему. Ми активно працюємо з цими даними, бо розуміємо: постійні покращення — це те, що клієнти очікують за замовчуванням.
Сьогодні додатком VARUS користуються понад 300 тисяч людей.
Хоч більшість ритейл-додатків мають схожий функціонал, саме практичні фішки роблять додаток особливим. У нас це:
- Scan&Go — сервіс, який дозволяє сканувати та оплачувати товари без черг і кас. Суперзручно для швидких покупок. Ми вже запустили його в супермаркетах Дніпра, Києва, Кривого Рогу і будемо розширювати далі.
- Крута бонусна система — клієнти бачать, як накопичуються їхні бонуси, і можуть планувати майбутній кешбек. Це затягує в програму лояльності на глибшому рівні.
- Доставка Новою поштою — рішення, яке дає нам можливість обслуговувати клієнтів навіть там, де у нас поки немає магазинів.
І це тільки початок. Найближчими місяцями ми готуємо великі оновлення, частина з яких використовуватиме штучний інтелект — але про це згодом.
Як додаток змінює поведінку покупців
Наші дослідження показують, що середній чек користувачів додатка на 25% більший, ніж у тих, хто користується пластиковою карткою, і на понад 30% — ніж у тих, хто взагалі не має програми лояльності.
Щобільше, ми бачимо чіткий тренд: все більше людей роблять онлайн-замовлення через додаток. Це говорить про зростання довіри до цифрових сервісів.
Мобільний додаток — це не тільки спосіб спілкування з клієнтом, але й джерело цінної інформації про нього. Ми бачимо:
- які категорії товарів цікавлять людей найбільше;
- коли і як часто вони роблять покупки;
- що додають у кошик, але потім не купують.
Ці дані допомагають нам краще працювати з асортиментом, цінами та персональними пропозиціями.
У світі цифрових технологій важливо не просто «запустити додаток», а й постійно його вдосконалювати: тестувати, оновлювати, дослухатися до користувачів. Команда VARUS не робить оновлення «для галочки» — ми завжди орієнтуємося на реальні потреби клієнтів.
І наше головне досягнення — не якась окрема функція, а підхід: гнучкість, увага до відгуків і готовність змінюватися разом із клієнтом.
У 2025 році мобільний додаток — це більше, ніж просто цифровий інструмент. Це ключ до справжніх стосунків з клієнтами. І якщо ви хочете будувати з людьми відносини, а не просто продавати їм товари — починати варто саме з мобільного додатка.
Читайте також
Смартфон як магніт для клієнтів: чому ваш бізнес програє без мобільного додатку?
За розрахунок карткою ОТП БАНК можна отримати знижку 5% в аптеках «Бажаємо здоров’я»
