Компанія Shein, один із найпопулярніших брендів швидкої моди, опинилася в центрі масштабного споживчого скандалу. Представники споживчих організацій із 21 європейської країни подали офіційну скаргу до Єврокомісії, звинувативши китайського ритейлера у використанні так званих «темних практик» — прихованих маніпулятивних методів, які спонукають покупців витрачати більше, ніж вони можуть собі дозволити. Про це пише Тhe guardian.
Скарга, підготовлена Європейською організацією споживачів (BEUC), містить 29 сторінок прикладів сумнівних маркетингових прийомів Shein. Серед них — підроблені таймери зворотного відліку, повідомлення про товар, що нібито закінчується, нав'язливі пропозиції, вимушена реєстрація на сайті і методика «присоромлення», за якої відмова від покупки викликає у споживача почуття провини.
BEUC стверджує, що ці тактики не лише шкодять гаманцям покупців, а й сприяють екологічним та соціальним проблемам. Йдеться про надмірне споживання дешевого одягу, який часто швидко виявляється незатребуваним, а також про виробничі процеси, потенційно пов'язані з використанням шкідливих хімікатів.
Організація вимагає, щоб Євросоюз зобов'язав Shein розкрити дані, на яких ґрунтуються її маркетингові заяви — наприклад, відомості про «низький запас товару» або терміни закінчення розпродажу. Якщо компанія не зможе надати докази, BEUC наполягає на забороні таких практик на території ЄС.
Shein відповіла на звинувачення критикою BEUC за відмову від діалогу.
«Це небажання взаємодіяти вкрай розчаровує, особливо у світлі нашої популярності серед європейських споживачів», — йдеться у заяві компанії.
Shein наголосила, що вже співпрацює з національними органами та Єврокомісією, щоб відповідати вимогам законодавства.
Скарга BEUC надійшла через чотири місяці після початку офіційного розслідування щодо Shein. Тоді Європейська комісія та Мережа співробітництва із захисту прав споживачів (CPC) розпочали перевірку дотримання брендом європейських норм. Минулого тижня органи ЄС повідомили Shein про можливі порушення, такі як помилкові знижки, тиск на покупця і маркування, що вводять в оману.
Поки Shein продовжує наполягати на своїй відкритості, BEUC вимагає конкретних дій та прозорості. Протистояння між брендом та споживачами лише набирає обертів — і, зважаючи на все, може мати серйозні наслідки для бізнесу Shein у Європі.
Читайте також
Креатив як експортна стратегія: як українським компаніям виходити на інші ринки
