Ще кілька років тому ми лише починали розбиратися, що таке UGC (User-Generated Content) та як із ним працювати ефективно. Сьогодні ж увага прикута до нового виду контенту — створеного самими працівниками про компанії та бренди.
Employee-generated content (EGC) має великий потенціал для України, і цей тренд буде популярним ще не один рік. У цій статті хочу поділитися з вами, чому EGC важливий для бізнесу, з якими ризиками можна зіткнутися під час його впровадження та як правильно мотивувати команду до створення цього омріяного контенту.
5 головних переваг впровадження Employee-Generated Content для бізнесу
1. Автентичність і довіра
Нікому не цікаві «пластмасові» бренди з «успішним успіхом» — покажіть, що відбувається «по той бік». Контент від співробітників має автентичний і природний вигляд, оскільки створений людьми, які реально працюють у компанії. Це підвищує рівень довіри, щирості та справжності. А отже, зацікавленості.
2. Поліпшення корпоративного іміджу та HR-бренду
Згідно з дослідженням «The Power of Employee Advocacy» by Sprout Social (2022), 78 % працівників, які створюють контент для компанії, відчувають більшу гордість за свою роботу. Це підвищує їхню продуктивність. Тобто, коли співробітники діляться своїми ідеями, досвідом та історіями назагал, це допомагає створити позитивний образ компанії, показуючи її як відкриту, дружню та інноваційну.
3. Залучення до бренду
Бізнеси, що використовують EGC у своїх маркетингових кампаніях, отримують на 30 % більше залучення на соціальних платформах (дослідження «Hootsuite Social Media Trends Report», 2023). Ваші співробітники, стаючи амбасадорами бренду і просуваючи продукти або послуги компанії у своїх соцмережах та блогах, залучають нових клієнтів через їхні особисті зв’язки, що зі свого боку зменшує витрати на рекрутинг та маркетинг із залучення нових талантів.
4. Різноманітність контенту
Контент, який охоплює «все на світі», може не бути частиною вашої комунікаційної стратегії. А от співробітники можуть собі це дозволити: історії з їхнього досвіду, «залаштункові моменти», інтерв’ю чи навіть смішні моменти з повсякденної роботи. Такий контент цікавіший, легкий та живий, а отже, краще працює на імідж бренду.
5. Поліпшення SEO та видимості в мережі
Активна публікація контенту співробітниками підвищує видимість компанії в пошукових системах. Більше контенту означає більше шансів на індексацію, а також можливість залучити додатковий трафік на сайт або соціальні платформи компанії.
Та не забувайте, що, попри численні переваги, EGC також має свої ризики для бізнесу, особливо коли йдеться про репутаційні загрози, порушення конфіденційності або юридичні наслідки. Тому розгляньмо головні небезпеки, які можуть виникнути під час впровадження employee-generated content. Вони не менш важливі й потребують особливої уваги.
5 небезпек впровадження EGC для вашого бізнесу
1. Невідповідність корпоративній культурі та іміджу
Заради переглядів, лайків і наслідування трендів ваші співробітники можуть створювати контент, який не відповідає стратегічному брендингу або корпоративним цінностям компанії. Це може призвести до розбіжностей між офіційною політикою бренду та тим, що показує або говорить окремий працівник.
2. Ризик розголошення конфіденційної інформації
Ваші колеги можуть випадково (або навмисно) розкрити внутрішню інформацію, таку як стратегії, фінансові дані, плани розвитку чи навіть комерційні таємниці.
3. Контроль за якістю та точністю
Контент, створений співробітниками, може містити помилки, неточні або неперевірені факти. Це несе ризик для репутації компанії, бо будуть поширені неточні або неправильні відомості, які можуть бути інтерпретовані як офіційна позиція бренду.
4. Ризик негативного контенту чи скандалів
Публікації певних фактів бізнесу, що можуть бути сприйняті як суперечливі або образливі (наприклад, незадоволення роботою, критика компанії, релігійні або політичні заяви), здатні призвести до кризи в брендовому іміджі та негативно позначитися на репутації компанії.
5. Правові питання та авторські права
Співробітники можуть використовувати у своїх публікаціях матеріали, що порушують авторські права (наприклад, несанкціоновані зображення, музику або тексти). Такі дії можуть призвести до юридичних наслідків для компанії, якщо контент порушує законодавство щодо інтелектуальної власності або прав людини.
Та що робити, аби все-таки мати employee-generated content та водночас уникнути (мінімізувати) репутаційні ризики?
Важливо мати чіткі політики та інструкції для співробітників щодо того, як вони можуть брати участь у створенні контенту, і забезпечити контроль за його якістю та відповідністю стандартам компанії. Так, бізнес має контролювати еmployee-generated content, хоча й у межах розумного. Повний контроль може бути важким і навіть контрпродуктивним, оскільки співробітники мають мати певну свободу для вираження своїх думок.
Як мінімізувати ризики під час впровадження EGC?
1. Політика та інструкції для співробітників
Створіть базу знань (інструкції) для співробітників, що описує, які види контенту є прийнятними для публікацій. Включіть також конкретні приклади того, що можна публікувати, а що — ні. Проводьте тренінги та пояснюйте важливість цих правил. Але не перетискайте — залишайте простір для творчості та креативу, аби контент не мав пластмасовий та рекламний вигляд.
2. Встановіть процедуру погодження контенту перед публікацією, особливо якщо він стосується офіційних комунікацій або важливих кампаній.
Для специфічних форматів контенту (наприклад, статей, відео, соціальних постів, що можуть стати частиною офіційної комунікації компанії) можна впровадити процес погодження через внутрішні відділи, зокрема маркетинг, PR або юридичний департамент. Це дасть змогу уникнути ситуацій, коли контент суперечить корпоративним стандартам або містить неточні дані.
3. Моніторинг і керування репутацією
Важливо стежити за тим, що публікують співробітники, якщо вони активно представляють компанію в соцмережах або на публічних платформах. Цим може займатися відділ HR. Це дасть змогу швидко реагувати на будь-які потенційні проблеми, такі як негативні коментарі, некоректні заяви або будь-які неприємні ситуації, що можуть виникнути через публікації співробітників.
4. Забезпечення відповідальності за контент
Хоча співробітники можуть створювати контент, бізнес має визначити відповідальність за публікації. Це може охоплювати офіційне навчання та орієнтацію для нових працівників щодо політики контенту, а також підтримку етичних стандартів у комунікації через різні канали (соціальні медіа, блоги тощо).
5. Залучення та підтримка зворотного зв’язку
Крім формального контролю, важливо створювати середовище, у якому співробітники можуть отримувати підтримку і зворотний зв’язок щодо їхнього контенту. Це допоможе поліпшити взаємодію між командою і маркетингом/PR-відділом, а також забезпечить якість контенту, який відповідає цілям компанії.
Ми розглянули переваги та ризики EGC: тепер ви знаєте, як використати цей інструмент без шкоди для вашого бізнесу. А зараз найголовніше питання: як мотивувати співробітників до створення такого контенту? Бо якщо ви вибираєте політику «змушення», то цінність такого контенту падає і не дає тих результатів, про які ми говорили на початку.
Топ ефективних способів як заохочувати працівників до створення контенту
1. Створення чітких інструкцій і правил
Спочатку потрібно розробити політику та чіткі правила, які регулюють створення контенту на прикладах. Це допоможе співробітникам зрозуміти, що саме від них очікується, які обмеження є і як контент буде використовуватися.
2. Інтеграція EGC у корпоративну культуру
Щоб заохочувати створення контенту, потрібно зробити це частиною корпоративної культури через навчання, менторство та підтримку. EGC має спиратися на цінності компанії, а не бути хаотичними проявами чи забаганками керівників.
3. Підтримка та мотивація
Створіть програму заохочень, де співробітники отримують бонуси або інші переваги за активну участь у створенні контенту. Важливо не тільки мотивувати через матеріальні винагороди, а й публічно визнавати їхні досягнення.
4. Автентичність і свобода вираження
Співробітники мають відчувати, що їхнє самовираження має значення і цінується. Важливо, аби контент був не лише професійним, а й автентичним, відображаючи справжні емоції та думки співробітників. Тобто можна ділитися не тільки офіційною інформацією, а й більш особистими історіями про робочий процес, досягнення або навіть виклики.
5. Технічні інструменти та ресурси
Забезпечте співробітників необхідними ресурсами для створення контенту: придбайте професійне обладнання для зйомки або використовуйте безкоштовні інструменти для створення графіки/відео. Також надайте доступ до інструментів для контенту, щоб процес був зручним і доступним.
Замість висновку
Employee-generated content відкриває величезні можливості для бізнесу за правильного підходу в організації процесу. Якщо ви хочете підвищити залученість, поліпшити імідж і залучити нових клієнтів, почніть створювати умови для розвитку EGC у вашій компанії! Бо правильний підхід до керування цим видом контенту може значно підвищити довіру до бренду, залучити нових клієнтів і поліпшити корпоративну культуру. Та пам’ятайте: для мінімізації ризиків важливо зберігати баланс між свободою і контролем.