За рік роботи IKEA в Україні опрацювала понад 148 тис. замовлень в онлайн-магазині та понад 8 тис. — у фізичному магазині в Києві.
IKEA вийшла на ринок України 14 травня 2020 року, запустивши онлайн-магазин. Станом на кінець квітня 2021 року сайт відвідали понад 2,5 млн українців, йдеться в пресрелізі компанії.
Перший фізичний магазин відчинив двері 1 лютого 2021 року в київському Blockbuster Mall. У перший місяць кількість відвідувачів склала 397 тис.
У фізичному магазині впродовж року найчастіше купували вішалки Spruttig, тарілки Oftast (білі, 25 см) і бамбукові підставки для мобільного телефону/планшета Bergners.
Фізичний магазин IKEA в Україні. Фото: IKEA
Найпопулярнішими товарами в онлайн-магазині ІКЕА стали коробки для зберігання Parkla, вішалки Spruttig і герметичні пакети Istad.
Перший рік IKEA в Україні. Фото: IKEA
Основні проблеми IKEA
Однак українці незадоволені роботою магазину. Згідно з даними «Ліга.Бізнес», клієнти називають п'ять основних проблем:
- Логістика. Часто клієнти скаржаться на перенесення строків доставки товару — може йтися навіть про кілька тижнів очікування.
- Збої на сайті онлайн-магазину. Покупці й досі постають перед труднощами під час оформлення замовлень.
- Невідповідність інформації. Про відсутність товарів на складі клієнти дізнаються за тиждень після оформлення й оплати замовлення.
- Дефіцит. Покупцям можуть відмовити в доставці придбаного товару через брак деяких деталей. Крім того, у магазині все ще невеликий асортимент товарів.
- Негнучкий сервіс. Клієнти також жаліються на негнучкий сервіс в онлайн магазині. Так, наприклад, у Кабінеті покупця зі списку придбаних товарів видаляється оплачена покупка, оскільки строк очікування товару закінчився, хоча оператор телефоном повідомив про продовження терміну доставки товару.
Водночас в IKEA зазначили, що стежать за коментарями, і пообіцяли покращити свою роботу.
Читайте також
