За год работы IKEA в Украине обработала свыше 148 тыс. заказов в онлайн-магазине и более 8 тыс. — в физическом магазине в Киеве.
IKEA вышла на рынок Украины 14 мая 2020 года, запустив онлайн-магазин. По состоянию на конец апреля 2021 года сайт посетили более 2,5 млн украинцев, говорится в пресс-релизе компании.
Первый физический магазин открылся 1 февраля 2021 года в киевском Blockbuster Mall. В первый месяц количество посетителей составило 397 тыс.
В физическом магазине на протяжении года чаще всего покупали вешалки Spruttig, тарелки Oftast (белые, 25 см) и бамбуковые подставки для мобильного телефона/планшета Bergners.
Физический магазин IKEA в Украине. Фото: IKEA
Самыми популярными товарами в онлайн-магазине ІКЕА стали коробки для хранения Parkla, вешалки Spruttig и герметичные пакеты Istad.
Первый год IKEA в Украине. Фото: IKEA
Основные проблемы IKEA
Однако украинцы недовольны работой магазина. Согласно данным «Лига.Бизнес», клиенты называют пять основных проблем:
- Логистика. Часто клиенты жалуются на перенос сроков доставки товара — речь может идти о нескольких неделях ожидания.
- Сбои на сайте онлайн-магазина. Покупатели до сих пор сталкиваются с трудностями при оформлении заказов.
- Несоответствие информации. Об отсутствии товаров на складе клиенты узнают через неделю после оформления и оплаты заказа.
- Дефицит. Покупателям могут отказать в доставке купленного товара из-за нехватки некоторых деталей. Кроме того, в магазине все еще небольшой ассортимент товаров.
- Негибкий сервис. Клиенты также жалуются на сервис в онлайн-магазине. Так, например, в Кабинете покупателя из списка купленных товаров удаляется уже оплаченная покупка, так как срок ожидания товара закончился, хотя оператор в телефонном режиме сообщил о продлении срока доставки товара.
В то же время в IKEA отметили, что следят за комментариями, и пообещали улучшить свою работу.
Читайте также
