Зізнавайтеся, ви хоча б раз у житті купували благодійний товар або продукцію, яку створив бренд, при цьому ні разу не користуючись його послугами до цього? За даними дослідження, опублікованого в журналі Corporate Communications у 2024 році, клієнти позитивно реагують на бренди, які активно впроваджують програми корпоративно-соціальної відповідальності у свою діяльність. А бренди, які мають благодійні проєкти як частину сталого розвитку, частіше отримують підтримку від споживачів, що призводить до більшої лояльності та залучення клієнтів.
І коли ми все ж таки говоримо про добрі справи з боку бізнесу, варто поговорити про їх вияви. Адже не у всіх компаній виходить реалізовувати благодійні проєкти яскраво, ефективно та успішно.
Враховуючи тринадцятирічний досвід роботи з сотнями компаній в рамках діяльності благодійної платформи dobro.ua, є декілька правил, які можуть стати корисними тим, хто стає частиною великих рішень та долучається до благодійності.
Головне правило для мене — добро має звучати голосно. Добрі справи повинні і мають надихати людей, дарувати надію, ставати прикладом та точкою опори не тільки для отримувачів допомоги, а й для співробітників компаній. Але при цьому треба дуже обережно та екологічно підходити до комунікацій.
Як про благодійні ініціативи розповісти так, щоб це не виглядало як самореклама, а навпаки — надихнуло інших і принесло користь? Розберімося на прикладах чотирьох українських бізнесів, які вже успішно працюють у цьому напрямку.
Приклад 1: «Дитяча надія» від мобільного оператора «Київстар»
«Київстар» разом з платформою dobro.ua навесні 2023 року об'єднався з Національним реабілітаційним центром UNBROKEN задля допомоги дітям з опіками. Мета проста — закуповувати сучасне медичне обладнання до опікового відділення Unbroken на базі Першого медоб'єднання Львова та створити всі умови, аби надавати повноцінну медичну допомогу дітям в Україні. За статистикою, щороку в Україні 12 тисяч дітей отримують опіки. Через війну ця кількість зростає щодня, адже майже всі мінно-вибухові поранення супроводжуються термічними травмами. Через відсутність необхідних умов і медичного обладнання найважчих дітей з опіками Україна змушена відправляти за кордон. Ми хочемо це змінити, аби всі діти отримували лікування вдома.
Комунікаційна стратегія просування проєкту з самого початку побудована на історіях пацієнтів, яких врятували в лікарні, яких змушені були евакуювати за кордон та тих, кому надають допомогу в саме цю хвилину.
Також історії дітей, що постраждали внаслідок війни та отримали опіки, розповідали відомі люди та інфлюенсери.
Станом натепер допомога перевищила 24,5 мільйони гривень.
Висновок: Корисно та емпатично говорити мовою історій. Замість того, щоб просто перераховувати цифри та факти, покажіть, як ваша допомога змінює життя людей. Додавайте фото, відео та коментарі тих, кому допомагаєте, щоб створити емоційний зв’язок із вашою аудиторією.
Приклад 2: «Мережа АЗК WOG та їхній екологічний проєкт «До природи з добром»
Це проєкт зі збору відпрацьованих батарейок, спрямований на збереження довкілля України та зменшення викидів шкідливих речовин у природне середовище. Проєкт реалізовувався разом з рухом «Батарейки, здавайтеся!«. Механіка проста — на 385 АЗК WOG по всій країні можна було у будь-який час здати у спеціальний контейнер до 20 відпрацьованих батарейок. А оскільки заправки WOG працюють у найвіддаленіших районах України, віддати батарейки для надійної переробки мали змогу навіть мешканці найменших сіл, для яких ця можливість раніше була суттєво обмежена.
Комунікація була побудована на тому, що кожен може стати частиною розв'язання проблеми. Вони чітко пояснили, як і куди приносити батарейки, також на всіх стійках та місцях харчування були розміщені флаєри та реклама даної опції для відвідувачів. Потім в комунікацію вийшли відеозвіти щодо відправки спеціальних вантажівок із зібраними батарейками та матеріали, чому важливо здавати на перероблювання предмети живлення. Усі ці матеріали були яскравими, зрозумілими та легкодоступними, що викликало бажання долучитися до ініціативи.
Висновок: Будьте простими та зрозумілими. Якщо ваш проєкт складний або потребує певних дій від людей, чітко поясніть, що потрібно зробити та чому це важливо. Використовуйте яскраві візуальні матеріали, інфографіку та короткі відеоролики, щоб донести свою ідею.
Приклад 3: Бренд Minimal та їхній проєкт «Відродження України».
Український бренд прикрас щомісячно 10% від продажу колекції передає медичному батальйону «Госпітальєри».
Українські військові медикині — лідери думок у нашому суспільстві. Саме вони надихнули MINIMAL на створення благодійної кампанії, героїнями якої стали 5 військовослужбовиць з абсолютно різними історіями та баченням світу. Кампанія зібрала понад пів мільйона гривень на потреби добровольчої організації парамедиків. Також всі читачі соціальних мереж бренду змогли прочитати історії кожної героїні, надихнутися та ще раз зрозуміти, що за нашу країну борються жінки, дух яких не зламати нічим.
Висновок: Показуйте результати своєї благодійності через людей, кому ви допомогли. Це дозволяє не тільки підкреслити значущість вашого проєкту, але й надихає інших.
Приклад 4: «АТБ» та проєкти з допомоги малозабезпеченим родинам
«АТБ» — одна з найбільших торговельних мереж в Україні. Вони регулярно проводять акції, спрямовані на підтримку малозабезпечених родин. Наприклад, під час новорічних свят вони організовують збір коштів на подарунки для дітей з малозабезпечених родин, а також надають продуктові набори для сімей, які цього потребують.
Комунікація цих ініціатив будується на залученні клієнтів. Вони запрошують кожного покупця зробити свій невеликий внесок — купити благодійний товар чи просто переказувати кошти на благодійний рахунок. Крім того, «АТБ» часто ділиться звітами про те, скільки людей отримали допомогу завдяки таким акціям, що викликає почуття причетності до добрих справ у кожного учасника.
Висновок: Залучайте своїх клієнтів до благодійних проєктів. Дайте їм можливість стати частиною доброї справи, навіть якщо їхній внесок буде невеликим. Це створює відчуття єдності та спільної мети.
Як можна побачити: щирість і простота — ключ до успішної комунікації
Коли йдеться про корпоративно-соціальну відповідальність, важливо не лише робити добрі справи, а й правильно про них розповідати. Пам’ятайте, що люди хочуть бачити щирість і конкретику. Говоріть мовою історій, будьте простими і зрозумілими. Використовуйте реальні приклади, фото і відео, щоб показати, як ваша допомога змінює життя людей і світ навколо. І тоді ваша благодійність не тільки принесе користь суспільству, а й зміцнить позитивний імідж вашого бізнесу.
Читайте також
