Итальянские эксперты туриндустрии считают, что трудности, вызванные пандемией, вынудят людей проводить короткий отпуск рядом с домом.
Италия все-таки откроет двери иностранным туристам в 2021 году. Однако только тем, у кого будут справки о вакцинации. Об этом сообщил премьер-министр страны Марио Драги в начале апреля на пресс-конференции в Риме. Точная дата открытия границ для туристов пока неизвестна — все зависит от уровня распространения инфекции.
«Министр Гаравалья (министр туризма Италии Массимо Гаравалья — Massimo Garavaglia) говорит об открытии со 2 июня? Может, даже раньше. Мы готовы принять всех туристов, у которых есть свидетельство о вакцинации», — заверил премьер-министр Италии.
Пресс-конференция, на которой прозвучала эта новость, состоялась сразу же после волны протестов, прокатившейся по Италии. На площади городов вышли тысячи рестораторов, предпринимателей, владельцев небольших магазинов и гостиниц. Именно они более всего пострадали от краха туристической индустрии, вызванного пандемией.
Итальянский туристический рынок в 2020 году вернулся к уровню 1969 года
По оценкам исследовательского центра Demoskopika, в 2020 году количество прибывших туристов на курорты Италии сократилось на 67 млн человек, что на 51,3% меньше, чем за тот же период 2019 года. Количество ночевок в итальянской гостиничной и неотельной системе уменьшилось почти на 232 млн ночей, что на 53,1% меньше, чем в 2019 году. Из-за пандемии итальянский туристический рынок вернулся на 50 лет назад к уровню 1969 года, — так оценивают итоги прошлогоднего туристического сезона в Центре туристических исследований Флоренции (Centro Studi Turistici di Firenze).
Серьезный удар был нанесен не только по сектору гостиничных и туристических услуг, но также по розничной торговле и сфере общественного питания. Сокращение числа туристов привело к сокращению поступлений в национальную экономику из-за более низкого спроса на товары и услуги в секторах, смежных с туристическим. По оценкам итальянских экспертов, итальянская экономика недосчиталась в 2020 году более 50 млрд евро, которые она могла бы получить от туристов.
Иностранные туристы исчезли с итальянских курортов
Особенно сильно пострадал туристический сектор тех регионов Италии, которые популярны в мире и чаще посещались иностранцами. По данным Demoskopika, Ломбардия с региональной столицей в Милане потеряла 9,5 млн прибытий (-54,2% в сравнении с 2019 годом), Тоскана с Флоренцией — 8,3 млн (-58,0%), Лацио с Римом — 6,6 млн (-51,7%).
Однако настоящая катастрофа произошла в туристическом секторе Венето, который потерял в 2020 году 12,2 млн прибытий туристов (-60,4% в сравнении с 2019 годом). Венеция — лидер среди регионов Италии по сокращению доходов от туризма — потеряла почти 4 млрд евро.
Согласно данным ассоциации предпринимателей Венето (Confartigianato Veneto), в секторе экономики региона, связанном с туризмом, в 2020 году закрылись почти 1200 предприятий. Кризис, вызванный пандемией COVID-19, привел к снижению оборота в среднем примерно на 63% для более чем 16 тыс. предприятий Венето в этом секторе.
Это связано с резким сокращением числа иностранных клиентов. В 2019 году иностранцы составляли 65,3% всех туристов, посетивших Венето, а в 2020 году их количество сократилось на 68,3%. Весной прошлого года Венеция пугала своей пустотой: количество прибывших в город в отдельные месяцы сокращалось на 97%.
Даже после открытия границ летом 2020 года присутствие иностранцев в Италии продолжало резко снижаться. По итогам 2020 года количество ночевок туристов из-за рубежа составило менее 30% показателей 2019 года. Пандемия лишила Италию более 157 млн иностранных туристов.
Перезапуск туристического сектора
Католическая Пасха, которая в 2021 году пришлась на 4 апреля, традиционно знаменует в Италии начало туристического сезона. Однако третья волна эпидемии и связанные с ней ограничения развеяли надежды на быстрое восстановление туристических потоков.
По его мнению, туристическому сектору, который генерирует 13% ВВП страны, необходим план перезапуска.
При подготовке мероприятий по восстановлению туристического рынка итальянцы полагаются не только на кампанию вакцинации и безвозмездную помощь правительства. Негативный опыт 2020 года позволяет им понять изменения в поведении потребителей, вызванных пандемией, и строить маркетинговые стратегии уже на основе новых предпочтений.
Безопасность и краткосрочность — туристические предпочтения после COVID-19
Недавние исследования, проведенные маркетинговыми компаниями в Италии и в мире, показывают, что меры сдерживания, принятые властями, приводят к увеличению числа людей, желающих провести отпуск в будущем. Так, 55% опрошенных потребителей в США заявили, что они «могут» или «вероятно» поедут в отпуск в будущем. В Италии, согласно данным компании Dynamitick, 70% жителей страны в течение одного месяца после изоляции будут готовы отправиться в путешествие.
Однако итальянские эксперты считают, что финансовые трудности, вызванные пандемией, вынудят людей сокращать продолжительность турпоездки в целях экономии. Будет расти количество желающих проводить туристические мероприятия рядом с домом и без ночевок. Увеличится также спрос на «микроприключения» (увлекательные или расслабляющие туристические мероприятия) и «микроотпуски» на несколько дней.
«Посещение отдаленных пунктов назначения снова станет привилегией, которой будут обладать только те, у кого имеются большие экономические возможности», — считает Франческа Пальмас (Francesca Palmas), доктор наук по туризму, методологиям, моделям и политике, член SISTUR (Итальянское общество туристических наук).
Итальянские эксперты также уверены, что многие месяцы и даже годы после пандемии безопасность и высокие гигиенические стандарты будут главными приоритетами туристов. Существуют группы туристов, которые вышли из кризиса с менее значительным экономическим ущербом и поэтому менее чувствительны к цене туристической услуги, но очень внимательно относятся к способности туроператоров предоставлять «безопасные услуги».
По данным опросов, половина путешественников по всему миру (59%) и 57% итальянцев не хотят ехать за границу, пока они не будут вакцинированы, в то время как 55% путешественников по всему миру и 58% итальянцев будут путешествовать только в страны, в которых действуют планы вакцинации.
Первыми рискнут поехать в путешествие «друзья и родственники»
Однако не все категории туристов будут одинаково реагировать на кризис. Итальянский опыт показал, что первыми в путешествие отправятся так называемые «повторяющиеся посетители» или, как их называют профессионалы туриндустрии, VFR (Visiting Friends and Relative), которые, зная территорию, с которой они связаны чувством принадлежности, имеют тенденцию легче преодолевать чувство неуверенности и страха после эпидемии.
Профессор маркетинга Римского университета Джулио Маджоре (Giulio Maggiore) рекомендует операторам туриндустрии сосредоточить внимание на «близких», местных туристах.
Профессор предполагает, что местным туристом, скорее всего, будет двигать желание досуга, а не интереса к открытию территории.
«Туристы сегодня и в будущем будут искать успокаивающие места», — соглашаются с римским маркетологом основатель маркетинговой компании FTourism & Marketing Хосеп Эжарка (Josep Ejarque) и директор Исследовательского института CNR Альфонсо Морвильо (Alfonso Morvillo).
«Ограничения международной мобильности и экономические трудности будут способствовать развитию модели краткосрочного туризма, сконцентрированного на национальной территории не очень далеко от места проживания», — делают вывод итальянские эксперты.
Коммуникация с клиентами через веб-сайт и социальные сети — жизненно важны для туркомпаний
В ситуации сужения туристического рынка наиболее эффективной стратегией операторов на туристическом рынке после пандемии может быть инвестирование в прямое управление отношениями с клиентами, считают итальянские профессионалы туриндустрии.
«Используйте все доступные каналы для сбора информации от клиентов, чтобы получить сигналы немедленной обратной связи», — рекомендуют они.
И добавляют: «Этот подход позволит реализовать сегментацию рынка, облегчит идентификацию специфических групп клиентов, которые могли бы быть менее чувствительны к ценам, предпочитая делать выбор в пользу дополнительных услуг, дать адекватные ответы на их ожидания с точки зрения гарантий безопасности».
Коммуникация с клиентом будет также полезна для персонализации и формирования индивидуальных предложений. В этой ситуации забота о веб-сайте, социальных страницах и приложении для обмена мгновенными сообщениями становятся жизненно важными для компаний, действующих в туристическом секторе.
Редакция не несет ответственности за содержание материала и может не разделять мнение его автора
Читайте также
