Омана штучного інтелекту: як я звертався по допомогу до ChatGPT

Керуючий партнер івент-агентства Ant@Hill

Штучному інтелекту в бізнесі зараз присвячено багато статей, дискусій і порад. В приватних бесідах мені теж часто доводиться відповідати на питання: «Чи користуєтесь ви ШІ у своєму бізнесі?»

Так, звісно користуємось. Але давайте спробуємо чесно відповісти на питання: чи дійсно ШІ впливає на нашу реальність? Чи дійсно дозволяє економити час? Ці питання, як кажуть, із зірочкою.

Я запитав у однієї нейронки, де саме вона може нам, івенторам, допомогти.

Я:

Привіт!

ChatGPT^

Привіт! Як я можу вам сьогодні допомогти?

Я:

Прошу написати про сучасні приклади використання роботи штучного інтелекту в івент-індустрії.

ChatGPT

Звичайно! Штучний інтелект (ШІ) активно використовується в івент-індустрії для поліпшення організації, взаємодії з учасниками та створення незабутніх вражень. Ось деякі сучасні приклади використання ШІ в цій галузі:

Персоналізовані рекомендації: Платформи з використанням ШІ аналізують інформацію про учасників, таку як їхні інтереси, попередні заходи, соціальні мережі тощо, щоб надати персоналізовані рекомендації щодо сесій, виставок та мережевих зустрічей.
Чат-боти для обслуговування клієнтів: Чат-боти з ШІ використовуються для надання інформації про події, відповіді на загальні запитання, навіть для реєстрації на події та розв’язання проблем у реальному часі під час проведення івентів.
Аналіз соціальних медіа: Системи ШІ аналізують відгуки та обговорення у соціальних медіа, щоб зрозуміти реакцію глядачів на подію. Це може включати виявлення тенденцій, оцінку настроїв та навіть виявлення потенційних проблем або просування певних аспектів івенту.
Віртуальні та змішані реальності: Застосування ШІ для створення віртуальних або змішаних реальностей дозволяє учасникам івентів зануритися в унікальні досвіди, які можуть включати віртуальні тури, інтерактивні виставки або віртуальні панелі обговорень.
Прогнозування попиту і ведення аналітики: Системи ШІ використовуються для аналізу даних про попит та прогнозування відвідуваності івентів. Це допомагає організаторам краще розуміти потреби своєї аудиторії й оптимізувати планування майбутніх івентів.
Емоційний аналіз: ШІ може використовуватися для аналізу емоційного стану учасників за їхніми виразами обличчя на фотографіях або відеозаписах. Це може допомогти організаторам зрозуміти, наскільки задоволені учасники події, та виявити проблемні аспекти для подальшого вдосконалення.

Ці приклади демонструють, як ШІ впливає на різноманітні аспекти івент-індустрії, сприяючи покращенню участі, забезпеченню комфорту та створенню неповторних вражень для учасників.

Що виявилося корисним з порад ChatGPT

Добре. Пройдемось по запропонованих пунктах через призму мого нещодавнього досвіду.

Персоналізовані рекомендації

В нашому бізнесі це не працює. Мабуть, це могло б працювати, але будь-яка аналітика має базуватися на наявності даних. Причому перевірених даних. Але які дані можна зібрати на заході або події? Кількість відвідувачів? Їх стать, вік? Як збирати ці дані? Заповнювати анкети? Хто буде перевіряти правдивість і актуальність цих зібраних даних? Я, наприклад, як завгодно себе вказував в анкетах на виставках. Одного разу у мене на бейджі було вказано: «Володар Всесвіту» віком 999 років.

Чат-боти

Можливо, що це десь працює. Але я особисто ще не стикався з таким випадком не тільки як організатор, але і як гість. В чат-боти завантажують відповіді на загальні питання, завантажують FAQ, що теоретично повинно полегшити комунікацію. Але тут потрібно розуміти, що коли ти готуєш ці питання і відповіді, то ти їх готуєш, орієнтуючись на унікальні задачі свого заходу, і місце, куди вони будуть завантажені — на сайт або в чат-бот, — немає принципової різниці.

Реєстрація на події у чат-боті — тут взагалі відбувається катавасія. Це безумовно зручно — зайти в бот, вписати, що потрібно, й отримати квиток, але слід розуміти, що це не уніфікований спосіб реєстрації. Велика кількість людей, на жаль, досі ігнорує новітні засоби спілкування, в тому числі чат-боти.

Аналіз соціальних медіа

Тут ШІ дійсно круто працює і рекомендує блогерів та проявлення. Головне — правильно поставити завдання. На кшталт: проаналізуй, будь ласка, мені все, що на 100% підійде для цього завдання. Це вічна історія про ТЗ і результат.

ШІ також круто збирає інформацію для аналізу післяфестивальної активності, тобто рекламної. Це дуже класна опція оцінки ефективності івенту для клієнта через активність в соцмережах. Особливо зручно використовувати цей спосіб у разі закритого корпоративного івенту.

Віртуальні та змішані реальності

На жаль, це якесь майбутнє, а не сьогодення. Доки ми не створимо капсули віртуальної реальності, це все фантастика. Ефективного використання цієї опції просто зараз я не бачу.

Прогнозування попиту і ведення аналітики

Маю надію, що через деякий час ми матимемо можливість таких прогнозів, наразі ще не зустрічав.

Емоційний аналіз

Скоріш за все, це теж для майбутнього. Сьогодні ШІ надає гіпотетичні дані. Для прикладу наведу кейс зі статистикою фестивалю V’yava. Єднання очима ШІ виглядає наступним чином:

Приклад даних (гіпотетичні)

Емоційний аналіз:

Позитивні: 75% (радість, захоплення)
Нейтральні: 20% (інформаційні пости, організаційні деталі)
Негативні: 5% (скарги на організацію, погоду)

Кількість фотографій:

Загальна кількість постів у Instagram з хештегом #V'yava2024: 10,000
Середня кількість фотографій на пост: 2
Загальна кількість фотографій: 20,000
Facebook та Twitter: додаткові 5,000 фотографій

Це однозначно більше, ніж нічого, але все ж таки недостатньо для того, щоб ця аналітика стала основою для прийняття рішень. І ще це зовсім неправда. Вигадка, а не справжні дані.

Що дійсно працює, так це робота із текстом та референсами. Причому на рівні шаблонів.

До прикладу, ШІ прекрасно може написати текст листа в міністерство чи будь-куди або зробити пресреліз. Може також сформувати ядро адженди заходу, а потім вже його адаптувати під власні потреби. З візуальною графікою трохи складніше, тому що часто буває, що професійний художник-ілюстратор швидше втілить ідею твого творчого задуму.

Висновки: дійсно, нейронні мережі потихеньку вплітаються до робочого процесу і допомагають нам у шаблонних задачах, вивільняючи час для творчих. Я впевнений, що в майбутньому ми зможемо використовувати ШІ не на 3%, як зараз, а як мінімум на 70%. А сьогодні продовжимо вчитися із ним комунікувати й досліджувати його або її вміння.