«Мы возобновили работу почти сразу, еще в марте. Враг стоял тогда в 10 км от Киева. А наши склады — на границе города… Это были незабываемые дни», — вспоминает Александра Дубинина, руководитель отдела маркетинга интернет-магазина автозапчастей dok.ua. И уточняет, что магазин начал помогать военным по своему профилю – доставляя автозапчасти и моторное масло – еще в 2019 году.
Но с февраля 2022-го объемы пришлось увеличить в разы, и от точечной помощи определенным подразделениям отдельными деталями ДОК стал своего рода «волонтерским автохабом». О том, как удалось возобновить бизнес во время оккупации Киевской области и за какие средства удается помогать военным, 
поговорило с Александрой в рамках проекта «Мы из Украины».
Как ДОК помогает украинским военным в войне с россией
Помогать военным автозапчастями компания ДОК начала еще в октябре 2019 года. Тогда, вспоминает Александра Дубинина, компания впервые по просьбе волонтеров отправила запчасти к автомобилю Nissan и рулевую рейку для авто медиков. Так началась история сотрудничества магазина с военными. Два с половиной компания занималась двумя воинскими частями пограничных подразделений, которым помогала в ремонте автомобилей. «С конца 2019 года у нашей компании даже появился особый уголок, где мы хранили искренние слова благодарности и подарки от военных. Приятно осознавать, что мы вносим свой небольшой вклад в охрану государственной границы», — рассказывает Александра. В общей сложности, до полномасштабного вторжения россии ДОК выполнила 125 заказов на 150 тыс. грн.
Однако с 24 февраля масштабы и рамки помощи увеличились в разы. Сначала команда сфокусировалась на обеспечении автозапчастями и моторными маслами не только пограничников, но и других военных и бойцов территориальной обороны, нуждавшихся в ремонте своих автомобилей. «Мы нашли свою форму помощи – применять приобретенные навыки и умения для помощи фронту: подобрать запчасть по vin-коду, найти, где ее можно взять и вовремя доставить. Это одновременно позволяет нам работать для рядовых клиентов и дает возможность вносить свой вклад в победу», — объясняют свою помощь в компании.
Помощь dok.ua военным. Фото предоставлено компанией
Начав с обеспечения подразделений в Киеве и области (собственно, некоторое время только они и могли забирать запчасти с их склада в Киеве), ДОК довольно скоро расширила свою географию на всю Украину. В начале полномасштабного вторжения компания за свой счет передавала в горячие точки автозапчасти и моторное масло для «бандеровских смузи» (например, в первые дни войны киевским военным направили более 150 канистр моторного масла), а сейчас военные уже применяют его по назначению. Название это направление получило максимально вдохновляющее: «Запчасти для победы».
В начале вторжения некоторые поставщики, чьи склады были в окрестностях Киева, открывали для ДОК двери и давали возможность забирать запчасти, но, учитывая блокпосты, военные приезжали самостоятельно, так как им было легче это сделать. «Поэтому пока работали с военными в Киеве и области — стали «пунктом выдачи». Иногда даже направляли их к партнерам, нашим поставщикам — по крайней мере к тем, до чьих складов можно было добраться. Честно говоря, было страшно: враг стоит в 10 км, а ты ежедневно со склада запчасти военным выдаешь. Но если не мы, то кто?» — говорит Александра.
Всего с 28 февраля команда выполнила около 60 заказов на общую сумму почти 456 тыс. грн. Среди них:
- аккумуляторы;
- моторное масло;
- корзины сцепления;
- масляные фильтры;
- тормозные колодки и диски;
- опора двигателя и многое другое.
Помощь dok.ua военным. Все фото предоставлены компанией
Помощь dok.ua военным. Все фото предоставлены компанией
Помощь dok.ua военным. Все фото предоставлены компанией
Помощь dok.ua военным. Все фото предоставлены компанией
Помощь dok.ua военным. Все фото предоставлены компанией
На вопрос о том, вытягивает ли компания, являющаяся одним из лидеров рынка, но бизнес которой существенно просел, такую помощь военным, Александра только пожимает плечами. «Война изменила нашу жизнь, и теперь главная бизнес-задача – победить. Мы можем способствовать победе таким образом, а как же иначе?» — говорит маркетинг-директор. И добавляет, что компания не собирается останавливаться и даже разработала новую, более «технологичную» процедуру помощи военным.
Как получить автодетали от dok.ua?
Первые 2,5 месяца полномасштабной войны компания работала по схеме прямых запросов военного руководства. Но потом в DOK поняли: чтобы помощь была максимально эффективной, она должна быть структурированной. Поэтому решили трансформировать процедуру заявки и ответы на нее. Так появилась специальная форма для оформления заказа от военных.
Процедура помощи военным от dok.ua выглядит так:
- военные заполняют заявку;
- координатор связывается с заказчиком для уточнения деталей и приоритета заказа, а также для оформления документов, а именно письма-обращения;
- менеджеры по подбору по VIN-коду авто находят запчасти, в которых нуждается автомобиль;
- после получения заказанных запчастей на складе в Киеве DOK высылает детали по адресу заказчика, после чего проверяет, все ли подошло, и просит предоставить фотоотчет.
Важно, что заказ оформляется как продажа без возмещения и компания подписывает акт с воинской частью.
«Мы анализируем каждое обращение и индивидуально подходим к каждому запросу. Сегодня наше основное внимание сосредоточено на потребностях ВСУ на востоке и юге Украины. Мы оставляем за собой право выбирать приоритетные заказы и обязательно сообщаем о ходе обработки запросов», – рассказывает о работе команды Александра.
Донаты для бизнеса? Да, если он помогает!
«Мы многое позаимствовали из работы опытных фондов помощи военным, таких как «Вернись живым» и Фонд Сергея Притулы. И в какой-то момент поняли: пытаться вытаскивать все за свой счет, как крупные бизнесы, вкладывающие собственные миллионы в помощь ВСУ, мы не можем. Мы хорошо разбираемся в автозапчастях, знаем, где их купить, как отличить качественное от некачественного и подобрать замену тому, чего сейчас на рынке нет в наличии. А еще у нас есть большая база клиентов. Так мы ввели донаты на запчасти для ВСУ», — рассказывает Александра, добавив, что всех сложностей с деньгами избежать не удалось, ведь спрос со стороны воинских частей превышает финансовые возможности компании, несмотря на то, что заработок она вкладывает не в развитие, а направляет на закупку товара.
Проблемы есть также с запчастями. «Поиск и доставка сейчас очень усложнились. Впрочем, это скажут, пожалуй, большинство импортеров. Некоторые вещи вообще исчезли. Так что это неплохая проверка на профессиональность: а подбери что-нибудь, что подойдет, когда оперируешь не привычным ассортиментом, а сокращенным иногда вдвое или больше», — делится она. Сроки поиска – еще один вызов. «Один из последних, очень важных для нас заказов – от одного из подразделений из Северодонецка. Машину ребят изрядно побило во время отхода, а им нужно как можно быстрее вернуться в строй. Выполнение таких задач часто измеряется не днями, а часами», — добавляет Александра.
Что касается бизнеса, то Александра настроена оптимистично: клиенты не только донатят, но и понемногу возвращаются к заказам для железных лошадей. Конечно, для выхода на довоенные объемы нужна победа — чтобы люди были уверены, что отремонтированное авто не погибнет под обломками ракеты. Поэтому вклад в победу Александра считает вполне бизнес-инвестицией. «Главное, чтобы наши войска до нее доехали. И здесь мы поможем чем можем», — резюмирует она.
Публикация подготовлена в рамках проекта «Мы из Украины!», инициированного Национальным союзом журналистов Украины.
Читайте также
