Авиакомпания МАУ намерена улучшить условия использования ваучеров для будущих бронирований, которые выдаются в обмен на билеты на отмененные рейсы. Об этом сообщило отраслевое издание avianews.com.
Срок действия ваучера будет продлен с одного года до двух лет с даты выпуска. При этом ваучер будет покрывать всю стоимость билета – тариф и аэропортовые сборы, а не только тариф, как сейчас.
В авиакомпании ожидают, что новые условия будут введены до 15 апреля.
Дополнительно МАУ обновила политику изменения даты вылета по билетам на рейсы, которые не отменены. Она действует для бронирований, оформленных до 24 апреля 2020 года на перелеты с 24 апреля до 26 октября 2020 года. Если пассажир решит перенести дату вылета при сохранении маршрута, то он сможет сделать это без оплаты сбора за изменение.
Контекст. Президент МАУ Евгений Дыхне рассказал в интервью УНИАН, что в отношениях с пассажирами у компании сейчас есть три опции: в течение года перенести дату невыполненного перелета по тому же маршруту; вернуть стоимость неиспользованного билета на именной ваучер с дополнительным бонусом в размере 25% стоимости; вернуть деньги за невыполненный перелет позже, когда у компании будет такая возможность. Компания получила 27 тысяч обращений пассажиров с начала карантина. Результаты их обработки показывают, что на ваучер и перенос даты перелета соглашаются около 97% пассажиров.
Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) сообщила, что состояние авиакомпаний сейчас настолько нестабильное, что они не могут позволить себе возвращать деньги пассажирам. В ассоциации считают, что клиенты должны принимать ваучеры на будущие перевозки. Основываясь на сценарии жестких ограничений на поездки, который есть сейчас, в IATA подсчитали, что в 2020 году доходы авиакомпаний снизятся на $252 млрд (–44%) в сравнении с 2019 годом.