lifecell запустив власну CRM для малого і середнього бізнесу

Автор

Анастасія Ковальова

Мобільний оператор lifecell, що є частиною групи компаній DVL, представив нове рішення для малого та середнього бізнесу – хмарну CRM-систему lifecell CRM. Цей продукт поєднує в собі IP-телефонію, FMC, інструменти для автоматизації продажів та аналітичні можливості, забезпечуючи все необхідне для ефективної взаємодії з клієнтами в єдиному інтерфейсі.

lifecell CRM допомагає підняти рівень обслуговування клієнтів, надаючи можливість централізовано керувати всіма комунікаціями. Усі вхідні та вихідні дзвінки, записи розмов і історія контактів автоматично фіксуються у картці клієнта. Завдяки розумній маршрутизації система розподіляє дзвінки між працівниками рівномірно, а гнучкі налаштування дозволяють легко підлаштувати платформу під потреби конкретного бізнесу.

Основні переваги lifecell CRM:

Централізовані комунікації: приймання, здійснення та контроль дзвінків безпосередньо в CRM.
Історія взаємодій: збереження усіх дзвінків, записів розмов, нотаток і попередніх звернень до картки клієнта.
Інтелектуальна маршрутизація: автоматичний розподіл викликів між менеджерами за налаштованими правилами або на основі даних CRM.
Аналітика в реальному часі: контроль та детальні звіти щодо дзвінків, активності менеджерів і ефективності кампаній.
Гнучкість налаштувань: персоналізація під потреби кожного унікального бізнесу, можливість обрати лише необхідні компоненти.
Хмарна архітектура: забезпечує додаткову гнучкість в умовах гібридної або віддаленої роботи. Сервіс не вимагає встановлення фізичного обладнання та додаткових інвестицій в інфраструктуру.

Чинним бізнес-клієнтам lifecell особливо зручно запускати lifecell CRM, адже всі сервіси – від мобільного зв’язку до CRM – об’єднані в єдину екосистему. Оплата здійснюється одним рахунком, а технічна підтримка надається через єдиний канал. Продукти lifecell легко інтегруються між собою, створюючи зручне цифрове середовище для роботи.

lifecell розробив свою CRM-систему, врахувавши основні проблеми, з якими стикається бізнес без централізованого управління продажами: це і пропущені дзвінки, і втрачені замовлення, відсутність повної історії взаємодії з клієнтами, нерівномірний розподіл навантаження між менеджерами, складність аналізу рекламних каналів та труднощі з масштабуванням.

lifecell CRM покликана вирішити ці виклики, перетворюючи хаотичні процеси на впорядковану систему, що дозволяє ефективніше керувати бізнесом і розвиватися.