Сегодня невозможно просто так навязать абоненту дополнительную мобильную услугу, заявил глава «Киевстара» Александр Комаров в интервью The Page.
«Офис эффективного управления» (BRDO) в апреле провел исследование, в котором пришел к выводу, что каждый год мобильные операторы продают в Украине контент-услуги на 1 млрд грн. Из этой суммы 100 млн грн украинцы платят за то, что они не заказывали.
Комаров говорит, что не понимает как они оценили долю не заказанных услуг. «Сегодня для того, чтобы подключить дополнительную услугу, нужно подтвердить свое согласие несколько раз», — утверждает он. К тому же Комаров отметил, что за последние год-полтора значительно уменьшилось количество жалоб, а любые проблемы — решаются на уровне call-центра.
Если «токсическую услугу» и было подключено, то только с согласия самого абонента. У «Киевстара» есть подтвержденные «логи» о том, что с телефона была оформлена подписка на услугу.
«Эту проблему легко решить – для прекращения подписки нужно просто отправить СМС на определенный номер», — подытожил Комаров.