Правительство усилило требования к туроператорам. Кабинет министров 22 мая принял изменения в лицензионные условия осуществления туроператорской деятельности. Новые правила позволят туристам больше контролировать, не жульничает ли агент, через которого они приобрели путевку. А туроператорам придется усилить техническую составляющую своей работы.
В Минэкономразвития, которое инициировало изменения, объясняют их принятие необходимостью «защитить украинцев от действий недобросовестных туристических операторов, чтобы избежать туристического коллапса, который возникал в предыдущие годы».
Одно из самых существенных требований — туроператоры обязаны будут обеспечивать туристам постоянную финансовую гарантию. Это может быть гарантия банка или другого кредитного учреждения. Если оператору придется выплатить возмещение туристам, то уже на следующий день ему нужно будет восстановить сумму финансовой гарантии.
Необходимость отслеживать статус рейса отныне переведена на туроператоров — раньше об этом приходилось заботиться самим путешествующим. То есть это облегчение для туристов. Туроператор должен будет за 8 и за 2 часа до запланированного отправления рейса проверить информацию о времени его отправления. В случае задержки рейса более чем на 4 часа туроператор должен опубликовать предупреждение на своем сайте.
Еще одной новацией, полезной для туристов, является то, что туроператоры на своем сайте отныне должны предоставлять информацию о турагентах, с которыми они работают — наименование физического или юридического лица, срок действия агентского договора, реквизиты лица, предоставившего гарантию банка или другого кредитного учреждения.
А также (что особенно важно) будут публиковаться договоры с туристами. В частности, это будет информация о действующих договорах с гражданами/юрлицами на туристическое обслуживание, заключенных непосредственно туроператором или через турагентов с указанием страны временного пребывания.
Несоблюдение любого из этих требования может повлечь за собой аннулирование лицензии туроператора.
Это сделает невозможным мошенничество агентов, через которых работают крупные туроператоры. Каждый человек сможет на сайте проверить, действительно ли агент официально сотрудничает с заявленным туроператором и может продавать от него путевки.
«Если агент, взяв деньги у клиента, не сделал бронирования у оператора, турист сможет это легко сразу проверить», — сказал в комментарии 
Александр Новиковский, директор туристической компании «Тез Тур Украина».
Это даст больше прозрачности работе на туристическом рынке, хотя и с технической стороны несколько усложнит работу туроператорам.
«Нужно будет найти дополнительных программистов, но это будет несложно. Это больше элемент прозрачности работы, чем инструмент какого-либо давления или вообще усложнения работы», — объясняет Новиковский.
«Это дисциплинирует туроператоров, и они более ответственно будут подходить к продаже туристических услуг», — считает Евгений Хайнацкий, гендиректор авиакомпании SkyUP. Он добавляет, что на сотрудничество туроператоров и перевозчиков это не повлияет. Ведь компании подписывают между собой конкретные контракты по каждому рейсу. «В прошлом году коллапс был из-за нехватки самолетов и переброски рейсов с одного перевозчика на другого. Но я не думаю, в этом году подобное повторится», — сказал он .
Действительно, изменения стали заметны — несколько авиакомпаний уже отказались от выполнения чартерных рейсов по туристическим направлениям.
Необходимость таких изменений назрела после туристического коллапса с задержками чартерных рейсов летом 2018 года. С тех пор правительство отменило мораторий на проверки туроператоров, изменило критерии оценки степени риска от осуществления туроператорской деятельности, а Госавиаслужба ужесточила правила авиаобслуживания пассажиров. МЭРТ получило право проверять, как туристический бизнес придерживается лицензионных условий. Также каждому туроператору присвоили рейтинги рискованности.
В последнее время министерство очень внимательно контролирует игроков рынка. «Моя компания недавно прошла тщательную проверку специалистов МЭРТ — впервые за последние 10 лет», — признается директор «Тез Тур Украина».
Пока неизвестно, когда эти изменения начнут работать, и что именно прописано в конечном тексте. В частности, это касается требования о финансовых гарантиях операторов перед туристами.
Читайте также
