В умовах нестабільного енергопостачання та аварійних знеструмлень можливі ситуації, коли під час зняття готівки в банкоматі або поповнення картки через термінал самообслуговування раптово вимикається електроенергія. Через перебої зі світлом і зв’язком операція може перерватися, а кошти — тимчасово не відобразитися на рахунку або не бути виданими.
У такому разі важливо діяти спокійно та послідовно.
Розповідаємо, що на такий випадок радить ПриватБанк.
Зв’яжіться зі службою підтримки
Насамперед необхідно повідомити банк про інцидент. Це можна зробити зручним для вас способом:
- зателефонувати за номером 3700;
- звернутися через застосунок або вебверсію «Приват24»;
- написати в онлайн-чат служби підтримки.
Якщо одразу зв’язатися з банком немає можливості через відсутність зв’язку, зафіксуйте дані банкомата або термінала: сфотографуйте його номер або запишіть точну адресу розташування. Це допоможе швидше сформувати заявку пізніше.
Під час звернення до служби підтримки потрібно вказати:
- з якої картки здійснювалася операція;
- суму зняття або поповнення;
- місце проведення операції;
- приблизний час здійснення транзакції.
Чим точніші дані ви надасте, тим швидше банк зможе перевірити інформацію та розпочати процедуру повернення коштів.
Що робити, якщо картка залишилася в банкоматі
У разі, якщо через збій чи знеструмлення банкомат не повернув картку, її необхідно негайно заблокувати. Це можна зробити в «Приват24» або звернувшись до відділення банку. Після блокування слід оформити перевипуск картки.
Такі дії дозволяють уникнути ризиків несанкціонованого використання картки сторонніми особами.
Після реєстрації звернення банк опрацьовує заявку та проводить перевірку. У разі підтвердження факту перерваної операції кошти повертаються на картковий рахунок клієнта. Про зарахування банк додатково повідомляє.
Статус розгляду заявки можна перевіряти в «Приват24». У деяких випадках для завершення процедури потрібен час, зокрема якщо необхідна інкасація банкомата.
Помилка в тексті? Виділіть її мишкою і натисніть: Ctrl + Enter
