Банкомат вимкнувся через блекаут: як повернути гроші та картку

Автор

Катерина Лазарєва

Вимкнули світло в банкоматі чи терміналі: як повернути гроші. Фото: depositphotos

Через складну ситуацію в енергосистемі та регулярні відключення електроенергії українці дедалі частіше потрапляють у неприємні ситуації: банкомат «з’їв» картку або термінал прийняв готівку, але не зарахував її на рахунок через раптове зникнення живлення.

У ПриватБанку пояснили, як діяти в такому разі.

Що робити, якщо вимкнули світло під час роботи з банкоматом чи терміналом

Найголовніше — не панікувати та зафіксувати деталі операції.

Якщо зв'язок дозволяє, варто діяти негайно:

Зв’яжіться зі службою підтримки: зателефонуйте за коротким номером 3700 або скористайтеся чатом у додатку «Приват24». Це найшвидший спосіб зареєструвати заявку на повернення коштів.
Зафіксуйте дані пристрою: якщо немає можливості зателефонувати одразу, сфотографуйте номер банкомата (зазвичай вказаний на лицьовій панелі) або запишіть точну адресу та приблизний час інциденту.
Надайте повну інформацію: під час оформлення заявки вкажіть номер картки, суму операції та місце, де вона проводилася.

Банкомат «з’їв» картку через вимкнення світла: як заблокувати та перевипустити

Якщо банкомат не встиг повернути вам пластикову картку і вона залишилася всередині вимкненого пристрою, безпека ваших коштів стає пріоритетом.

Негайно заблокуйте картку через додаток «Приват24» або за телефоном гарячої лінії.
Замовте перевипуск: це можна зробити дистанційно в додатку або звернувшись у найближче відділення банку.

Як подати заявку на повернення коштів у ПриватБанку

Після реєстрації звернення банк починає перевірку. Фахівці мають звірити дані системи та фізично перевірити наявність залишку готівки в пристрої під час інкасації.

Контроль заявки: статус розгляду вашого звернення завжди доступний у «Приват24» у розділі підтримки.
Повернення коштів: щойно заявку опрацюють, гроші повернуться на ваш рахунок, про що ви отримаєте сповіщення.

У банку наголошують: хоча через необхідність інкасації процес може зайняти певний час, кожна заявка перебуває під контролем фахівців.