Попри війну та активну цифрову трансформацію, частина українського бізнесу досі використовує російські CRM-системи. За даними дослідження Ringostat, у 2025 році приблизно кожна п’ята компанія, що працює з CRM, продовжувала користуватися рішеннями російського походження.
Дослідження охопило 31 653 українські компанії з 17 галузей, які повідомляли про використання CRM у період з січня 2021 до жовтня 2025 року.
Чому українські бізнеси залишаються на російських CRM
Після початку повномасштабної війни багато компаній почали масово переходити на українські або західні системи. Проте частина бізнесу так і не здійснила міграцію.
Серед основних причин:
- значні інвестиції у налаштування старих систем;
- складні інтеграції з іншими сервісами;
- потреба у додатковому бюджеті та часі для переходу.
Засновник CRMiUM Павло Яковенко пояснює, що багато компаній вже глибоко інтегрували такі системи у свої бізнес-процеси.
«Якщо оцінювати функціональність без прив’язки до походження, ці CRM досі закривають базові бізнес-потреби. Саме це стримує бізнеси від переходу», — зазначає він.
Скільки компаній в Україні досі не використовують CRM?
У 2022–2024 роках на ринку CRM відбувся масштабний перерозподіл: бізнеси активно відмовлялися від російських систем.
Однак у 2025 році структура ринку майже не змінилася. Це означає, що активна хвиля переходів завершилася, а ринок увійшов у так звану фазу плато.
Аналітики також зафіксували ще один важливий показник:
- 38% компаній взагалі не використовують CRM-системи.
Ця цифра залишається стабільною протягом кількох років.
Для порівняння, у більшості країн світу частка бізнесів без CRM становить приблизно 25–30%.
Скільки компаній в Україні користувалися російськими CRM у 2025
За останні п’ять років конкурентна структура ринку змінилася. Якщо у 2021 році три найпопулярніші CRM займали 68% ринку, то у 2025 році їхня частка скоротилася до 41%.
Це означає, що бізнес почав активніше обирати системи під свої конкретні потреби.
Скільки компаній в Україні користувалися російськими CRM у 2025: Ringostat
Також зростає популярність галузевих CRM. Частка таких рішень зросла з 8% у 2021 році до 17% у 2025 році.
За оцінками дослідження, близько 21% компаній — понад 6 тис. бізнесів із вибірки — досі працюють із російськими CRM.
Популярні українські CRM у 2025. Фото: Ringostat
Для України ці тенденції важливі з кількох причин. По-перше, відмова від російського програмного забезпечення зменшує технологічну залежність від країни-агресора. По-друге, розвиток локальних CRM відкриває можливості для українських IT-компаній, інтеграторів і малого бізнесу, який переходить на сучасні цифрові інструменти.
Нагадаємо, фінансовий сервіс NovaPay запустив можливість прямої інтеграції з популярними CRM-системами. Тепер підприємці можуть керувати платежами, рахунками та виписками безпосередньо у своєму робочому інтерфейсі, не перемикаючись між додатками.
Читайте також
